Politique de Retour

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner vos articles.

Pour que votre retour soit accepté, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit contenir tous les éléments et composants et être retourné dans son emballage d’origine.

  • Le produit ne doit présenter que des signes d’usure normale ; les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

  • Les articles à caractère hygiénique doivent être soigneusement nettoyés avant tout retour.

  • Les défauts ou dommages doivent être signalés immédiatement après réception du produit.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.
Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement approuvé.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les produits ont été utilisés ou endommagés par le client.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour lancer le processus de retour :

Envoyez un courriel à : contact@boutique-elodie.com

Dans votre message, veuillez inclure :

  • Le numéro de commande

  • La raison du retour

  • Une photo du produit (en cas de dommage)

  • Le nom et prénom du client

  • L’adresse du client

Après réception de votre message, nous vous contacterons pour vous fournir l’adresse de retour appropriée.
⚠️ Ne renvoyez pas votre colis à l’adresse de l’expéditeur d’origine — vous recevrez les bonnes coordonnées une fois votre demande traitée.

Notre entrepôt de retours est situé en Chine, et les frais d’expédition sont à la charge du client.

Annulation / Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter selon les conditions suivantes, s’il agit en tant que personne physique et non dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale.

Conditions de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou une tierce personne désignée par vous (autre que le transporteur), avez reçu le dernier article de la commande.

Puisque nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation.
Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d’expédition, et aucun remboursement ne peut être effectué avant la réception du colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Boutique Élodie) de votre décision de manière claire (par exemple, par courriel).
La rétractation devient effective une fois le produit retourné reçu.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Produits en transit

Nos produits sont expédiés depuis l’Asie, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs.
Si le produit est déjà en transit, l’annulation de la commande n’est pas possible.
Veuillez attendre la réception du colis, puis initier le processus de retour.
Vous pouvez bien sûr nous informer au préalable de votre intention de vous rétracter.

Pour accélérer la procédure, veuillez fournir une preuve d’expédition du retour.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception :

  • des frais de livraison, et

  • des frais supplémentaires liés au choix d’un mode d’expédition autre que le plus économique proposé.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire explicite.
Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés pour le traitement du remboursement.

  1. wszystkie elementy i komponenty, a opakowanie jest zgodne z tym, w jakim produkt został dostarczony.

  2. Produkt nosi jedynie ślady normalnego użytkowania; uszkodzenia spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się są wykluczone.

  3. Produkty, w przypadku których higiena jest istotna, muszą zostać dokładnie wyczyszczone przed rozpoczęciem procesu zwrotu.

  4. Wady produktu muszą zostać zgłoszone natychmiast po jego otrzymaniu.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych, a jeśli warunki zostaną spełnione, zostanie on oficjalnie zatwierdzony. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotów, jeśli podejrzewamy, że produkty były używane lub uszkodzone z winy klienta.

Jak mogę zwrócić moje zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki, wykonaj następujące kroki, aby rozpocząć proces zwrotu:

  • Wyślij wiadomość e-mail na adres: 

    contact@boutique-elodie.com

    W treści wiadomości podaj:

    • numer zamówienia

    • powód zwrotu

    • zdjęcie produktu (w przypadku uszkodzenia)

    • imię i nazwisko klienta

    • adres klient

     

Po otrzymaniu wiadomości skontaktujemy się z Tobą i podamy właściwy adres zwrotu. Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres nadawcy – właściwe dane otrzymasz po kontakcie z nami.
Nasz magazyn zwrotów znajduje się w Chinach, a klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

STORNO / PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z poniższymi zasadami, jeśli zawiera umowę jako osoba fizyczna w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

A. Warunki odstąpienia

Prawo do odstąpienia
Okres odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia wskazana przez Ciebie (inna niż przewoźnik) otrzymała ostatni produkt z zamówienia.

Ponieważ korzystamy z w pełni zautomatyzowanego systemu, zamówienia są realizowane natychmiast po ich złożeniu. Dlatego nie możemy przerwać procesu wysyłki, a zwrot pieniędzy nie jest możliwy przed odebraniem przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas (Boutique-Elodie) w sposób jednoznaczny (np. e-mailem) o swojej decyzji. Odstąpienie jest skuteczne w momencie, gdy otrzymamy zwrócony towar. Koszty odesłania towaru ponosi kupujący.

Towar w transporcie
Nasze produkty wysyłane są z Azji, dlatego czas dostawy może być dłuższy. Jeśli towar jest już w drodze, anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Poczekaj na jego dostarczenie, a następnie dokonaj zwrotu. Oczywiście możesz wcześniej poinformować nas o zamiarze odstąpienia.

Aby przyspieszyć procedurę, prosimy o przesłanie potwierdzenia wysyłki zwrotnej.

Konsekwencje odstąpienia

Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy wszystkie płatności, które od Ciebie otrzymaliśmy, z wyjątkiem kosztów dostawy (oraz dodatkowych kosztów wynikających z wybrania innej niż najtańsza oferowana przez nas forma dostawy), niezwłocznie – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu oraz towaru.

Zwrot płatności zostanie dokonany tym samym sposobem, w jaki została dokonana pierwotna płatność, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. W żadnym przypadku nie zostaną naliczone dodatkowe opłaty za zwrot środków.